Czy po przeczytaniu tego tytułu zapaliła Ci się czerwona lampka? Jeśli tak, to oznacza, że Twoja wiedza na temat zbierania adresów email przekracza kompetencje niejednego specjalisty od social media. Sprawdź jakie wpadki znaleźliśmy ostatnio na na Facebooku i jak nie potknąć się przy zbieraniu emaili w mediach społeczniościowych.
Social media fail : to takie proste
Pomysł, który rodzi się w głowie marketera jest pozornie niewinny: zróbmy konkurs na profilu marki na Facebooku i zbierajmy dane osobowe naszych fanów! Ale jak to osiągnąć nie wykorzystując dedykowanej aplikacji?
- ufundujmy nagrodę, którą wylosujemy wśród uczestników (np. 5 par butów),
- jako warunek konkursu ustalmy wpisanie swojego emaila w komentarzu,
- na koniec wylosujemy szczęśliwca spośród komentujących, a całą resztę emaili wykorzystamy do komunikacji marketingowej.
Proste? Do bólu.
Skuteczne? Nie sądzę.
Zgodne z prawem? Zdecydowanie nie.
Jeśli wydaje Wam się, że przypadek, który dziś opisuję jest odosobniony, jesteście w błędzie. Nieświadomi konsekwencji takich wpadek marketerzy organizują podobne inicjatywy co najmniej kilka razy w miesiącu. A spamerzy zacierają ręcę, bo mogą pobrać z fan page’y tysiące aktywnych adresów email i zalać je swoimi niechcianymi reklamami…
Rys. 1 Przykład konkursu na profilu pewnej marki odzieżowej w serwisie Facebook
Co jest złego w zbieraniu emaili przez komentarze?
Nic – powiedział spamer i sprawdził ile takich danych zebrał w ciągu doby jego skrypt do wyszukiwania emaili i agregowania ich do nielegalnych list mailingowych.
Taki proces w języku angielskim nazywa się “email address harvesting” i polega na zautomatyzowanym wyszukiwaniu adresów email na stronach internetowych, zbieraniu ich do plików i spamowania niezamówionymi ofertami.
To właśnie dlatego podając swój adres w internecie nigdy nie powinniśmy publikować go w dokładnej formie, ale np. oddzielać pewne znaki spacjami lub używać form tj. “maciej[kropka]ossowski[at]implix[kropka]com”.
Ale konsekwencji zbierania list adresów email klientów w opisywany dziś sposób jest więcej:
- organizując konkurs z pominięciem dedykowanych do tego aplikacji działamy wbrew regulaminowi Facebooka,
- zachęcamy naszych klientów do publikowania ich danych osobowych, dodatkowo warunkując tym wygraną,
- narażamy konkursowiczów na zalanie ich skrzynek tonami spamerskich mailingów,
- nie pozyskujemy odpowiedniej zgody od każdej osoby na wysyłanie informacji handlowych pocztą elektroniczną oraz zgody na przetwarzanie ich danych osobowych.
Rezultat: zebrane w ten sposób emaile są nic nie warte pod kątem ich marketingowego wykorzystania, a dodatkowo ryzykujemy kłopoty naszej marki oraz jej klientów.
Rys. 2 Kolejny przykład zachęcania do publikowania swojego adresu email w Facebookowych komentarzach.
Budowanie bazy na Facebooku: 3 kroki
Facebook jest doskonałym miejscem do zbierania danych osobowych Twoich klientów, szczególnie jeśli udało Ci się zgromadzić aktywną społeczność wokół marki.
Budowanie bazy mailingowej w tym serwisie społecznościowym wcale nie jest trudne, wymaga jednak znajomości podstawowych zasad. Jeśli nie chcesz aby inni linkowali do Twojego konkursu z dopiskiem “#socialmediafail”, zastosuj poniższe 3 zasady:
- Zawsze organizuj konkursy oraz zbieranie danych osobowych za pomocą dedykowanych aplikacji. Profesjonalne platformy email marketingowe pomogą Ci stworzyć takie formularze bez żadnych dodatkowych kosztów.
- Wyraźnie informuj uczestników konkursu, że chcesz wykorzystać ich adresy emailowe do dalszej komunikacji marketingowej. Social media nie różnią się pod tym kątem niczym od tradycyjnego formularza na stronie internetowej – zgoda musi być wyraźna i jasno opisana.
- Skorzystaj z profesjonalnych aplikacji, które nie będą publikować danych emailowych uczestników w miejscach publicznych. Leady powinny trafiać prosto z formularzy FB do Twojej aplikacji email marketingowej.
Poniżej przedstawiamy bardzo dobry przykład takiej implementacji na fan page’u marki Ballantine’s.
Rys. 3 Komunikacja aplikacji konkursowej na profilu marki Ballantine’s, osadzonej na dedykowanej zakładce na fan page’u
Rys. 4 Krok 2 procesu: podaj swoje dane osobowe, wyraź zgodę na dalszą komunikację i weź udział w losowaniu koszulki.
Zdecydowanie nie odradzamy Wam organizowania konkursów i budowania baz mailingowych w sieciach społecznościowych. Wręcz przeciwnie – to doskonałe platformy, pełne Twoich potencjalnych klientów, których warto konwertować na subskrybentów i komunikować się z nimi bez ograniczających zasięg algorytmów tj. EdgeRank.
Przy organizowaniu Waszej własnej inicjatywy pamiętajcie jednak o podstawach – aplikacja i zebranie odpowiednich zgód to fundament prawidłowego budowania bazy mailingowej na Facebooku. Jeśli pójdziecie tą drogą, social media fail na pewno Wam nie zagrozi 
KONKURS: wpisz swój adres w komentarzu i wygraj! is a post from: Email Marketing Blog
